フリーランスエンジニアのヒラメキ
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産業オートメーションに携わること２０年
超のフリーランスエンジニアが，日々の生
活や現場作業の何気ない出来事からひらめ
いた「ノウハウ」や「ビジネスの本質」を
つづります．
▼本日のお話
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ミンガラ ネレーキンパ（こんにちは）！
フリーランスエンジニア ふくまつよし です。
もう10年くらいになるでしょうか。
某大手ファミレスに
クレームをいれたことがありました。
最近ふと
あのクレームはその後
どう業務に反映されてるんだろうなー
って、思ったとき・・・
ドーン！ (ﾟ∀ﾟ)ｷﾀｺﾚ!!
補足）笑ゥせぇるすまんの決めゼリフ！
ヒラメキました。
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クレームというのも
息子が頼んだジュースが
同じ味のサワーだった
というもの。
子供に酒を出すなんてありえねー
飲み干してて、具合が悪くなったら
どうしてくれんねん
っていうこなんですが
その時は再発防止策をとることを約束されて
終わったんですけど
その後、こうやって再発防止に努めてまーす
的な活動報告があってもいんじゃね？
って思っちゃったんですよね。
なんか
その場しのぎ
で終わっちゃってるんじゃねーかな
みたいに感じちゃいますよね。
でね！
今回ひらめいたのは
報告ってだいじ
〜〜〜〜〜〜〜
ってこと。
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クロージングの前にお願い。
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あなたのビジネスでは、どうしてますか？！
クレームって、あって当然だと思いますが
アフターフォロー
ちゃんとしてますか？！
謝罪して終わっちゃってませんか？！
だいじなのは
その後の取り組みと
その報告
だと思うんですね。
もしちゃんとフォローしていたとしても
それを伝えなきゃ誰も分かりませんよね。
クレーム入れた人って、きほん
クレーム起こした相手とは付き合いたくない
と思うんですよね。
でも、それでビジネスがなくなっちゃ困るわけで
引き続きお客さんでいてくれるためには
こーやって再発防止してます！
安心してください！
的な
その場しのぎの対応じゃない
継続的な姿勢を伝えること
が、お客さんを納得させるんだと思うんです。
もしあなたに
放置プレーにしちゃってるクレーム
があったら
一度考えてみてはいかがでしょうか？！
今回はここまで。
チェーズティンバーデー（ありがとう）！
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最後にもう一度お願い。
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追伸
今回のご挨拶は「ミャンマー語」でした。
追・追伸
みんなが幸せでありますように(^_-)-☆
■自己紹介
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Control Lab 代表 福間豪（ふくまつよし）
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