先日スターバックスに行ったときのこと。
行列ができてる。
ふらっと寄っただけなので、
あきらめて帰る。
正直、
スタッフ、経営はこの私を見届けているのか？
正直、ムカついてるんだけど！
こんな商売してて大丈夫なのかな？
そう思いました。
でもそこで更に思った。
これってスターバックスのやりかた。
気に入らない人は来なければいい。
たぶん、そういうことだと思う。
これ、仕事も一緒。
お客様の希望をいち早く察知して対応するやりかたと、
自分のやりかたにお客様を従わせるやりかたと。
そういうことだと思う。
どちらも間違いではないと思う。
で、結局どう結論付けるかというと、
私の場合、
この2つのハイブリッド。（どちらかというと前者ですが。）
・打ち合わせのとき、お客様がなにを希望しているか聞き取る
・作り込みのとき、満足するお客様を想像する
・現場のとき、その場で何をすればベストかを考えてうごく
でも・・・
・無茶はしない
・できないものはできない
エンジニアとして最善の判断をして、
一番イイやりかたで進める。
そう努めてます。
これってブランドであったり、
経営そのものだと思うのです。
