フリーランスエンジニアのヒラメキ
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産業オートメーションに携わること２０年
超のフリーランスエンジニアが，日々の生
活や現場作業の何気ない出来事からひらめ
いた「ノウハウ」や「ビジネスの本質」を
つづります．
▼本日のお話
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こんにちは！
フリーランスエンジニア ふくまつよし です。
スーパーで
マイバッグを忘れました。
レジの支払の段階で気付いたんで
ごめんなさい
袋いただけますか？
って、遅まきながら
レジの人に言ったんですけど
あそこにあるんで
自分で取ってきて♪
って言われたとき・・・
ドーン！ (ﾟ∀ﾟ)ｷﾀｺﾚ!!
補足）笑ゥせぇるすまんの決めゼリフ！
ヒラメキました。
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次の展開に行く前にお願い。
∽ みんなのオートメまとめ ∽
同業の方にオススメ！
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おーい！
もう後ろに他のお客さんが並んでて
それを逆流して取ってこいってこと？
イジメじゃーんw
他のスーパーは
レジの中にも袋が置いてあって
私のような
タイミング最悪なおっさんへも
その場で対応できるようにしてあるのに。
（全てのスーパーではありませんw）
マイバッグ忘れた私が
完全に悪いのですが
レジの人の対応も
引いて言えば
このスーパーの姿勢も
いかがなものかと
思っちゃったのでした。
でね！
今回ひらめいたのは
カスタマーエクスペリエンス重要！！
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
ってこと。
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クロージングの前にお願い。
∽ みんなのオートメまとめ ∽
読むとイイことあるかもですよ！
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あなたビジネスでは、どうですか？！
カスタマーエクスペリエンス
って、考えたりしてますか？！
これ、とても重要だと思うんです。
私の例で言うなら
レジ袋を取ってき忘れたお客さんに
どういう対応をするか。
自分で取ってこい
と言われたら
そのスーパーって敬遠しちゃうけど
オッケー、1枚でいい？
って、さらっとレジの方で対応してくれたら
また来よw
って思いませんか？
どちらも
結果的には購入に至るのですが
その瞬間に
どんなイメージを
お客さんに植え付けられるかで
とんでもない高評価
になったり
とんでもない機会損失
になったり。
お客さんの
購入に至るまでの体験
それは
あなたの対応次第。
いちど、あなたがどんな対応をしてるか
見直してみてはいかがでしょうか？！
今回はここまで。
読んでくれてありがとう！
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最後にもう一度お願い。
∽ みんなのオートメまとめ ∽
登録してくれると嬉しいです！
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追伸
みんなが幸せでありますように(^_-)-☆
■自己紹介
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∽ オートメーションで
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Control Lab 代表 福間豪（ふくまつよし）
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