ATM使ってますかー?!

2021年9月4日土曜日

ヒラメキ

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ATM使ってますかー?!



ボン ジュール!

「みんなが利益を得られるオートメーションを実現する制御家」 ふくまつよし です。



銀行のATM

いつもお世話になりますが、

あなたはその画面をじっくり眺めたことありますか?



実は私

ずーっと前から

ATMの画面が気になってました。



何が気になるのか?

というと、



メニュー(ボタン)の並び。



当然ですが

ATMを作るメーカーっていくつかあって

各社各様の画面構成になってる。



2列のもの、3列のもの

3行のもの、4行のもの

画面テンキーのもの、物理テンキーのもの



などなど

まちまちですが、



あれって、統一できないんですかね?



しょーじき

引出し、押したつもりが、通帳記入だった

なんてしょっちゅう。



ATMの画面がもし全社(全行?)共通だったら、



誤操作しないで済むし

振込操作で何言われてんのかわかんねー

的な悩みがなくなる



そんなこと思ってたら、



ドーン! (゚∀゚)キタコレ!!

補足)笑ゥせぇるすまんの決めゼリフ!

ヒラメキました。



「真摯に向き合う」



説明しますね。



実は

誤操作とかうぜーから

画面統一して!

って言いたいんじゃないんです。



何かというと、



せめて一般的に使われるボタンくらい

並びを統一してよ!



ってこと。



人によってちげーだろ

って怒られそうですが、

だいたい



残高照会

通帳記入

引出し

振込

(順不同)



がメインの操作ですよね?



せめてこのボタンの並びくらい

各社共通にできないのか?!



たったこれだけのことが各社各様ってことは



ユーザービリティ

顧客満足

追求してねーな!



って思うんです。

でもこれ、ビジネスもいっしょで、



使う人

受け取る人



その人がどう感じるか?

ってことをちゃんと考えて

物事を組み立てないとだめ。



提案書でも

セールスレターでも

商品の機能でも



でね!

「まずは、聞く」

これ、だいじ。



ATMだって

きっといろんな調査をして

お客様が使いやすいよーに

って考えられてるんだと思いますが、



各メーカーで並びが違ったら、意味ねーだろ!



ってクレームつける私のような輩がいたとき、



そんなのむりー



って言うんじゃなく、



まずは、聞く。

そして、

真摯に受け止める。



受け止めた結構、どうできるのか?

それは別問題だけど



受け止めたところからが、

あなたが本領を発揮する番です!



今回はここまで。

オウ ルヴォワール!



追伸

今回のご挨拶は「フランス語」でした。



追・追伸

みんなが利益を得られますように(^_-)-☆
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